FAQ Hoteles
1. Cómo debo hacer para cancelar una reserva de hotel?
Para anular una reserva de hotel deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por teléfono al 902-909-981 o vía e-mail a cancelaciones@travelgenio.com para que te informemos de las condiciones de cancelación de tu reserva. En ese momento te informaremos si es posible cancelar la reserva y cuales son los costes por hacerlo.
Recuerda que en caso de cancelación de la reserva TRAVELGENIO cobrará un gasto de gestión en concepto de gestión administrativa, importe que en ningún caso será reembolsable. Adicionalmente la cancelación de la reserva podrá estar sujeta a gastos establecidos por el mayorista o el establecimiento hotelero que variará en función de anticipación a la fecha de entrada al hotel, fechas, establecimiento hotelero y destino, entre otros.
2. Cómo debo hacer para ampliar una reserva?
Si aún no estás en destino puedes contactar con nosotros al 902-909-981 o enviando un e-mail a clientes@travelgenio.com. Si el establecimiento dispone de habitaciones se realizará la ampliación de la estancia, así como el nuevo cargo a tu tarjeta de crédito.
Para ampliar la estancia, una vez en destino, deberás contactar con nosotros directamente si deseas que el establecimiento respete el precio acordado con nosotros. Ten en cuenta que TRAVELGENIO tiene tarifas especiales que los propios establecimientos no pueden ofrecer a sus clientes.
3. Qué debo presentar en el Hotel?
Una vez finalizada la reserva de hotel en nuestra web te enviaremos a tu e-mail la confirmación de la reserva junto con el bono o voucher de presentación. Este bono deberás imprimirlo y presentarlo en el hotel como resguardo del pago de la reserva.
