FAQ Vuelos
1. Qué debo tener en cuenta antes de finalizar la reserva?
Es muy importante que revises que toda la información desplegada en cada uno de los pasos de la reserva sean los correctos. Nuestro proceso de reserva consta de varios pasos, estos te dan la oportunidad de revisar los datos antes de finalizar y pagar la reserva. Evita problemas posteriores y revisa todos los datos (nombres y apellidos, números de teléfono, direcciones de e-mail, fechas de los vuelos, etc.) antes de finalizar la reserva.
2. Cómo se si mi reserva está confirmada?
Una vez finalizado el proceso de reserva te mostramos la página de confirmación con los datos de tu reserva y su localizador de confirmación. En ese mismo momento y de forma automática te enviamos, a la dirección de correo electrónico que nos has dado, un primer e-mail con el detalle de la reserva.
Por favor revisa que todos los datos mostrados en la confirmación de la reserva sean correctos. En caso contrario ponte en contacto con nosotros lo antes posible dentro de nuestros horarios de atención.
Si todos los datos de la reserva son correctos y tu pago es procesado correctamente recibirás un segundo e-mail confirmando la emisión de tu reserva. Recién en ese momento tienes tu billete emitido y puedes dirigirte al aeropuerto.
Ese segundo e-mail es tu billete electrónico con toda la información necesaria para poder volar. Te recomendamos que lo imprimas y lo lleves contigo durante el viaje.
3. Qué debo hacer si no veo la página de confirmación o no recibo el e-mail de confirmación?
En caso de no recibir el e-mail de confirmación al finalizar la reserva ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente al 902-909-981 o escríbenos a clientes@travelgenio.com. Antes de contactarte con nosotros revisa si no has recibido nuestro e-mail en la carpeta de spam.
4. Me he equivocado al hacer la reserva. Qué debo hacer?
Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente lo antes posible.
De todas maneras te recordamos que nuestro proceso de emisión de billetes es automático y una vez confirmada una reserva la mayoría de tarifas no permiten los cambios o cancelaciones. En caso que la aerolínea o la tarifa que has comprado permitan el cambio te indicaremos que nos lo pidas por escrito y en cualquier caso se te aplicarán los gastos de gestión correspondientes.
Recuerda que, una vez emitido el billete, no está permitido hacer cambio de nombres en las reservas. Si este fuera el caso se tendría que solicitar la cancelación del billete, sujeta a las penalizaciones correspondientes, y la contratación de uno nuevo.
5. Qué debo hacer si no he podido finalizar la reserva?
Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente al 902-909-981, dentro de nuestro horario de atención, y te ayudaremos.
6. Debo reconfirmar mi vuelo antes de viajar?
Los horarios de los vuelos pueden sufrir modificaciones por tal motivo es recomendable llamar a la aerolínea al menos 72 horas antes de la salida del vuelo para reconfirmar los horarios.
7. Qué diferencia hay entre vuelo Directo y vuelo Non-Stop?
Un vuelo Non-Stop, tal como su traducción del inglés indica, es un vuelo que no realiza ninguna parada entre la ciudad de origen y la de destino. Un vuelo Directo es un vuelo que partiendo de una ciudad y sin cambiar de avión, puede tener una parada antes de llegar a destino final.
8. Cuanto paga un menor de edad?
En este punto es importante aclarar la definición de menores:
- Bebé o Infant: Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 (dos) años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años y paga un porcentaje variable de la tarifa del adulto. Como norma general suelen pagar el 10% de la tarifa del adulto, pero esto puede variar según la aerolínea.
- Niño o Child: Es el menor que habiendo cumplido los 2 (dos) años de edad, no ha cumplido los 12 (doce) años en la fecha del vuelo. Debe viajar siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Abonan un porcentaje variable de la tarifa del adulto (suele ser entre el 67% y el 75% de la tarifa del adulto) y tienen derecho a asiento.
9. Qué más debo saber sobre menores?
Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de :
- Un Bebé
- Un Bebé y un Niño menor de 5 años
- Dos Niños menores de 5 años
Para volar con más Niños se deberá consultar con la aerolínea.
10. Qué es el Descuento de Residentes? Lo puedo solicitar?
El Descuento de Residentes, regulado por la Ley 33/1987 y los Reales Decretos 1316/2001 y 1340/2007, consiste en una reducción del 50% en las tarifas de servicios regulares del transporte aéreo y es aplicable únicamente a los residentes de cualquiera de las comunidades autónomas de Canarias, las Islas Baleares o de las ciudades de Ceuta o Melilla que tengan nacionalidad española o de la Unión Europea o de otros Estados E.E.E. o Suiza.
Esta subvención se aplicará en los trayectos directos, ya sean de ida o ida y vuelta, entre las Comunidades Autónomas de Canarias, de las Islas Baleares o las Ciudades de Ceuta y Melilla, con el resto del territorio nacional, respectivamente, así como en los desplazamientos interinsulares.
Para ser beneficiario de esta subvención deberá ser residente en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla y tener la documentación que lo acredite, a saber:
- Para los españoles, el DNI en el que debe constar el domicilio que dé derecho a la subvención. De no ser así deberá acompañar al DNI un Certificado del Ayuntamiento donde esté empadronado.
- Si se es español menor de 14 años y no dispone de DNI, debe tener el certificado del ayuntamiento en el que reside. Debe tener en cuenta que este certificado tendrá una validez de seis meses a partir de la fecha de expedición.
- Si es ciudadano de los Estados miembros de la Unión Europea o de los demás Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o Suiza, debe tener el certificado de registro expedido por el Registro Central de Extranjeros, que deberá en todo caso acompañarse del documento nacional de identidad o pasaporte en vigor. También podrá aceptarse la tarjeta de residente en vigor.
La aerolínea comprobará su condición de residente, pues deberá presentar, al momento de la facturación o del embarque, los documentos que lo acrediten. De no ser comprobable esto, la aerolínea no lo dejará viajar con el billete subvencionado e inspeccionado. Será, en cualquier caso, responsabilidad del viajero contar con toda la documentación que acredite su elegibilidad a la subvención.
NO se aplicará el descuento de residentes en las reservas en las que no se haya solicitado con anterioridad a la emisión de los billetes.
